FAQ
1. PRESTATIONS & RENDEZ-VOUS
Comment réserver un rendez-vous ?
La réservation s’effectue en ligne via notre site. Le créneau est confirmé uniquement après paiement de l’acompte.
L’acompte est-il obligatoire ?
Oui. Toute réservation nécessite le paiement d’un acompte. Sans acompte, le créneau peut être attribué à une autre personne.
L’acompte est-il remboursable ?
L’acompte est non remboursable en cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous.
En cas d’annulation de notre part, il sera intégralement remboursé ou le rendez-vous pourra être reprogrammé.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Un retard maximum de 15 minutes est toléré. Au-delà, le rendez-vous peut être annulé et l’acompte restera acquis à l’entreprise.
Combien de temps dure une prestation ?
La durée dépend du service choisi. Le temps estimé est communiqué lors de la réservation.
Que faire avant mon rendez-vous ?
Il est recommandé de venir avec les cheveux propres et démêlés, sauf indication contraire liée à la prestation choisie.
2. BOUTIQUE & PRODUITS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou tout autre moyen indiqué lors du règlement.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 3 jours ouvrés, sauf indication contraire.
Proposez-vous le retrait en institut (Click & Collect) ?
Oui, le retrait est gratuit pendant les horaires d’ouverture, après réception de la notification indiquant que la commande est prête.
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un produit non ouvert et non utilisé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Il est recommandé de signaler tout problème dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos du colis et du produit.
3. FORMATIONS EN COIFFURE
À qui s’adressent les formations ?
Nos formations sont destinées aux débutants souhaitant apprendre ainsi qu’aux professionnels désirant se perfectionner.
Les formations sont-elles pratiques ?
Oui. Chaque formation comprend une démonstration complète et une session pratique sur modèle.
Les groupes sont-ils limités ?
Oui. Les formations sont organisées en petit groupe ou en individuel afin de garantir un suivi personnalisé.
Une attestation est-elle remise ?
Oui, une attestation de formation est remise à l’issue de la session.
Le matériel est-il fourni ?
Un kit de démarrage peut être inclus selon la formation choisie. Les détails sont précisés sur la page de chaque programme.
Les formations peuvent-elles être réalisées dans un salon ?
Oui, certaines formations peuvent être organisées directement dans votre salon (déplacement possible).
4. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Comment contacter le salon ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire du site ou pendant les horaires d’ouverture.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Selon disponibilité, des cartes cadeaux peuvent être proposées. Consultez la boutique pour plus d’informations.
Que faire en cas de question supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition.