Service Client

Informations, commandes et livraisons

 

1. Comment passer commande ?

Vous pouvez commander directement nos créations disponibles via notre boutique en ligne. Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes pour finaliser votre achat en toute sécurité.

2. Que faire si une création est en rupture de stock ?

C’est ici que l’artisanat prend tout son sens.
Si un produit n’est plus disponible, vous pouvez utiliser notre formulaire de précommande en indiquant la référence de l’article. Nous vous transmettrons un devis personnalisé par e-mail. Après validation, la fabrication artisanale sera lancée exclusivement pour vous.

3. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

• Produits en stock : expédition sous 3 à 10 jours ouvrés.
• Produits sur commande ou en précommande : Le délai de fabrication varie selon le modèle, généralement entre 2 et 4 semaines. Vous serez informé du délai précis avant la validation de votre commande.

4. Comment puis-je récupérer ma commande ?

Deux options s’offrent à vous :

• Livraison sécurisée : à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.
• Retrait à l’atelier : retrait gratuit directement dans notre atelier de fabrication.

5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire. Pour les commandes spéciales sur devis, d’autres modalités de paiement peuvent être définies lors de la validation.

6. Est-il possible de personnaliser un produit ?

Oui, certains produits peuvent être personnalisés (dimensions, finitions, modèles). N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou le chat pour plus d’informations.

7. Comment savoir si ma commande est bien confirmée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant l’ensemble des détails de votre achat.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Produits en stock : vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via le chat ou le formulaire.
• Créations sur commande ou précommandes : une fois le devis validé et la fabrication lancée, aucune modification ou annulation n’est possible. Chaque pièce étant réalisée exclusivement pour vous, les matériaux sont engagés dès le début du processus.